Erste Hilfe

Die meisten Probleme haben eine einfache Ursache: eine veraltete Ansicht, eine fehlende Freischaltung oder eine Einstellung, die anders wirkt als gedacht. Geh diese Schritte der Reihe nach durch, bevor du dich an uns wendest.

In fünf Minuten selbst prüfen

Neu laden. Drück im Browser F5, klicke in einem Auftrag auf Neu laden oder in der Planung auf Aktualisieren. In der App ziehst du die Liste nach unten. So holst du dir den aktuellen Stand, etwa wenn ein Kollege gerade etwas geändert hat.
Meldung nachschlagen. Zeigt Dimacon eine Meldung an, such sie unter Fehlermeldungen. Dort steht, was sie bedeutet und was hilft.
Freischaltung und Rolle prüfen. Fehlt dir ein Menüpunkt, ist die Funktion entweder für euch nicht freigeschaltet, oder deine Rolle darf sie nicht nutzen. Monteure arbeiten zum Beispiel nur in der App. Siehe Rollen und Rechte.
Abmelden und neu anmelden. In der Web-App klickst du unten links in der Seitenleiste auf deinen Namen und dann auf Logout, in der App öffnest du das Menü und tippst auf Abmelden. Melde dich danach wieder an. Das hilft vor allem, wenn sich deine Rolle gerade geändert hat.
In der App: Internet und Version prüfen. Die App startet nur mit Internetverbindung. Zeigt sie Update benötigt, tippst du auf Update laden und installierst die neue Version aus dem Store.

Häufige Probleme ohne Fehlermeldung

Ich sehe eine andere Oberfläche als in der Hilfe

Die Hilfe zeigt die neue Oberfläche von Dimacon. Du schaltest sie in jedem Browser einzeln ein: Klicke in der alten Oberfläche unten in der Seitenleiste auf Neue Oberfläche und dann auf Neue Oberfläche aktivieren. Arbeitest du an einem anderen Rechner oder in einem anderen Browser, oder hast du die Browserdaten gelöscht, siehst du dort wieder die bisherige Oberfläche. Neue Firmen arbeiten von Anfang an nur mit der neuen Oberfläche. Die neue Oberfläche ist noch nicht für jede Firma freigeschaltet. Fehlt dir Neue Oberfläche in der Seitenleiste, schreib uns. Siehe Neue Oberfläche und Erscheinungsbild.

Ein Menüpunkt oder Reiter fehlt

Nicht jede Funktion ist für jede Firma freigeschaltet, etwa die Packliste, Eingabefelder, Auswertungen, die dynamische Planung, die Stundenerfassung oder die Abwesenheit. Betriebsmittel und Services gibt es als Beta mit der Anbindung an Hilti ON!Track.

Öffnest du eine solche Seite über ein Lesezeichen, zeigt Dimacon Funktion nicht verfügbar. Möchtest du eine Funktion nutzen, schreib uns.

Ein Auftrag fehlt in der Auftragsliste

Meist blendet die Liste ihn nur aus. Prüf deshalb der Reihe nach diese drei Dinge.

Vielleicht ist sein Status ausgeblendet. Klicke rechts neben der Suche auf das Filtersymbol, es öffnet sich Sichtbare Status. Was du dort abhakst, merkt sich Dimacon. Steht ein Haken nur bei Genehmigt, siehst du zum Beispiel keine erstellten Aufträge. Ist ein Status ausgeblendet, ist der Knopf gefüllt. Siehe Mit der Auftragsliste arbeiten.
Vielleicht steht noch ein Suchbegriff im Suchfeld. Er bleibt stehen, wenn du einen Auftrag öffnest und zurückkommst. Leere dann das Suchfeld.
Vielleicht ist der Auftrag archiviert. Archivierte Aufträge stehen unter Aufträge › Archiviert, siehe Archivieren und wiederherstellen.

Findest du ihn auch im Archiv nicht, hat ihn jemand endgültig gelöscht.

Ein Projekt fehlt in der Liste oder in der Auswahl

Archivierte Projekte stehen weder in der Projektliste noch in der Auswahl, wenn du einen Auftrag oder eine Buchung anlegst, und in der App auch nicht. Du findest sie unter Projekte › Archiviert. Brauchst du das Projekt wieder, reaktivierst du es dort, siehe Projekt archivieren und reaktivieren.

Ein Monteur sieht einen Auftrag nicht in der App

Die App zeigt jedem nur die Termine seines eigenen Teams. Damit ein Auftrag erscheint, muss alles hier zutreffen:

Der Auftrag hat an diesem Tag einen Termin für das Team.
Der Monteur gehört an diesem Tag zu dem Team, fest oder über eine Zuteilung in der Planung.
Der Monteur hat an diesem Tag keine genehmigte Abwesenheit. Sonst zeigt ihm die App statt der Aufträge Abwesenheit. Ein offener Antrag blendet nichts aus, die App zeigt dann nur einen Hinweis über den Aufträgen.
Der Tag liegt in dem Zeitraum, den der Monteur in der App voraus sieht. Das stellst du beim Benutzer unter Sichtbare Tage in der App ein, siehe Benutzer verwalten. Ab wann der nächste Tag erscheint, legt die Freigabezeit für Folgetag in den Einstellungen für Aufträge fest.

Ich sehe als Bauleiter in der App keine Aufträge

Unter Aufträge zeigt die App auch Bauleitern und dem Backoffice nur die Termine des Teams, dem sie an diesem Tag zugeordnet sind. Gehörst du zu keinem Team, bleibt die Liste leer. Alle Aufträge findest du in der App unter Projekte.

Mein Kunde hat keine Mail zur Freigabe bekommen

Hat weder der Auftrag noch sein Projekt oder Kunde einen Kontakt mit der Rolle Genehmiger, verschickt Dimacon keine Mail. Siehe Kontakt und Genehmiger.
Legst du einen Genehmiger beim Kunden, Projekt oder Kontakt fest, während der Auftrag schon auf die Freigabe wartet, bekommt er keine Mail. Schick ihm im Freigabe-Dialog des Auftrags eine Erinnerung. Legst du ihn direkt im Auftrag fest, verschickt Dimacon die Anfrage sofort.
Hat dein Kunde vor Ort in der App unterschrieben, ist der Auftrag schon freigegeben, und es gibt keine Mail mit Link.
Kam die Mail beim Empfänger nicht an, meldet Dimacon in den Benachrichtigungen „Fehler beim Versenden von Mails“ mit der Adresse. Korrigiere die Adresse beim Kontakt und schick eine Erinnerung.
Bitte deinen Kunden außerdem, im Spam-Ordner nachzusehen.
Kommt die Mail gar nicht an, schick ihm den Link selbst: Im Dialog Auftrag freigeben kopierst du ihn mit Freigabelink kopieren und schickst ihn etwa aus deinem eigenen Postfach. Siehe Freigabe anfordern.

Der Freigabelink funktioniert nicht mehr

Dein Kunde sieht dann Link abgelaufen oder Link ungültig. Meist liegt es an einem dieser Gründe:

Der Link ist älter als sieben Tage. Schick deinem Kunden eine Erinnerung, dann gilt der Link sieben weitere Tage.
Dimacon erinnert deinen Kunden alle sieben Tage selbst, bis zu fünfmal, und schickt dabei jedes Mal einen neuen Link. Gültig ist nur der aus der neuesten Mail. Auch ein Link, den du vorher kopiert hast, gilt dann nicht mehr.
Jemand hat dem Auftrag einen Termin hinzugefügt. Dann steht er wieder auf „Erstellt“, und der alte Link gilt nicht mehr.
Jemand hat den Gastzugang des Auftrags beendet. Damit endet auch der Freigabelink. Schick deinem Kunden eine Erinnerung, dann gilt sein Link wieder sieben Tage.
Der Auftrag ist schon freigegeben oder abgeschlossen.
Dein Kunde ist kein Genehmiger mehr, etwa weil jemand seine Rolle entfernt oder den Kontakt gelöscht hat. Dann öffnet sich die Seite zwar, beim Freigeben steht aber „Du bist für diesen Auftrag nicht als Genehmiger hinterlegt.“ Leg ihn wieder als Genehmiger fest, siehe Kontakt und Genehmiger, und schick ihm eine Erinnerung.

Ob der Link gerade gilt, siehst du im Dialog Auftrag freigeben: Funktioniert er nicht, ist Freigabelink kopieren gesperrt, und ein Hinweis nennt den Grund.

Ein Auftrag steht plötzlich wieder auf „Erstellt“

Bekommt ein ausgeführter Auftrag einen neuen Termin, setzt Dimacon ihn auf „Erstellt“ zurück, denn es gibt wieder etwas zu tun. Ein schon verschickter Freigabelink gilt dann nicht mehr. Siehe Auftragsstatus.

Ein Knopf ist ausgegraut oder tut nichts

Nach Ausführen oder Freigeben bereitet Dimacon im Hintergrund den nächsten Schritt vor. So lange sind die Knöpfe gesperrt. Dauert es länger, zeigt Dimacon Die nächste Aufgabe steht noch aus. Klicke dann auf Erneut prüfen.
Ist Anlegen bei einem neuen Auftrag ausgegraut, obwohl alles ausgefüllt ist, ist euer Dimacon-Zugang nicht mehr aktiv. Dimacon zeigt das zusätzlich mit einem roten Hinweis an.
Auf der Seite eines archivierten Projekts sind Bearbeiten, neue Aufträge, Buchungen und Dokumente gesperrt, dort steht Projekt archiviert. Reaktiviere das Projekt, siehe Projekt archivieren und reaktivieren.

Ein Mitarbeiter fehlt in der Stundenerfassung

In der Stundenerfassung stehen nur Mitarbeiter, bei denen Stundenerfassung aktiv eingeschaltet ist. Siehe Stundenerfassung einrichten.

Der Saldo ist mitten im Monat stark im Minus

Das Soll zählt immer für den ganzen Monat, auch für die Tage, die noch kommen. Aussagekräftig ist der Saldo erst am Monatsende.

Eine Zeitbuchung ist plötzlich kürzer

Überschneidet sich eine neue Buchung mit einer bestehenden, kürzt Dimacon die bestehende oder teilt sie, ohne nachzufragen. Prüf die Buchungen des Tages in der Stundenerfassung.

Es kommen keine Mails zu Abwesenheiten

Dimacon schickt diese Mails nur, wenn unter Einstellungen im Reiter E-Mails sowohl der Kundenkontakt als auch die Adresse für neue Abwesenheiten eingetragen sind. Siehe E-Mails.

Ein Feiertag fehlt

Welche Feiertage Planung, Abwesenheiten und Stundenerfassung zeigen, richtet sich nach Land und Bundesland / Region in den Firmendaten. Ist kein Land ausgewählt, nimmt Dimacon Deutschland. Ohne Bundesland zeigt es nur die Feiertage, die im ganzen Land gelten. Fehlt etwa Allerheiligen, trag dein Bundesland ein. Heiligabend und Silvester zeigt Dimacon nicht, weil sie keine gesetzlichen Feiertage sind.

Ich wurde plötzlich abgemeldet

Ist deine Anmeldung abgelaufen, schickt Dimacon dich zur Anmeldung. Was du gerade eingegeben und noch nicht gespeichert hattest, ist dann weg. Hat dich jemand deaktiviert, siehst du beim nächsten Anmelden Konto deaktiviert.

Eine geänderte Rolle wirkt nicht

Die Rolle gilt erst, wenn sich der Mitarbeiter neu anmeldet. Bitte ihn, sich ab- und wieder anzumelden.

Ein Monteur kann die Web-App nicht nutzen

Das ist so gewollt. Monteure arbeiten in der Dimacon-App, die Web-App ist für Bauleiter und Backoffice. Meldet sich ein Monteur in der Web-App an, zeigt sie ihm Links zur App im App Store und bei Google Play, am Computer mit QR-Codes zum Scannen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Ein Kollege mit der Rolle Bauleiter oder Backoffice schickt dir unter Teams im Reiter Benutzer über Passwort zurücksetzen eine Mail, mit der du ein neues Passwort festlegst. Siehe Benutzer verwalten.

So hilft dir der Support am schnellsten

Kommst du nicht weiter, schreib uns. Je genauer deine Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Schick uns am besten:

was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
die Meldung im genauen Wortlaut oder ein Bildschirmfoto
ungefähr wann es passiert ist, mit Datum und Uhrzeit
um welchen Auftrag, Kunden oder Mitarbeiter es geht
ob es in der Web-App oder in der App passiert ist, bei der App auch dein Gerät und die Version aus den Einstellungen der App